Asiakas edellä – Muuttopalveluita yli sata vuotta

Kassakaapista löytyy mielenkiintoinen pala Muuttopalvelu Forsmanin historiaa: yrityksen perustaja Carl Forsmanin passi. Syntymävuoden kohdalla lukee 1885. Yli satavuotiasta yritystä luotsaavat nykyisin toimitusjohtaja Tommy Wide sekä myynnistä vastaava Jan Wide.

– Meillä on kuva, jossa Carl Forsman kulkee piippu suussa Helsingissä hevosen ja kottikärryjen kanssa. Hän perusti yrityksen vuonna 1916. Myöhemmin ukkimme ja hänen kaverinsa, jonka kanssa oli yhdessä rintamalla, ostivat yrityksen, Tommy Wide kertoo.

Enemmän kuin tavaroiden siirtämistä

Sadan vuoden kuluessa maaperä yritysten alla on myllätty moneen kertaan. Silti osa yrityksistä säilyy ja sopeutuu. Mikä on pitänyt Muuttopalvelu Forsmanin elinvoimaisena?

– Kyllä se on asiakkaista huolehtiminen ja pitkien asiakassuhteiden luominen. Toinen on työntekijöistä välittäminen. Meillä onkin paljon pitkiä työsuhteita. Kun työympäristö on kunnossa ja ihmisistä pidetään huolta, he viihtyvät ja tekevät työnsä hyvin. Oli kyseessä asiakas tai työntekijä, läheisyys ja välittäminen ovat meille sydämen asia, Jan toteaa.

– Meillä on varsin korkea asiakasuskollisuus. Yrityspuolella on useita sopimusasiakkaita, ja monet yksityisasiakkaatkin pyytävät meitä uudestaan, Tommy kertoo.

Noin 70 % toimeksiannoista tulee yritysasiakkailta ja julkishallinnon toimijoilta. Toimistomuuttojen lisäksi palveluihin kuuluvat esimerkiksi kodinkoneiden ja keittiöiden kuljetukset, päiväkotien ja ravintoloiden muutot sekä räätälöidyt erikoisratkaisut. Tällainen oli esimerkiksi Aalto-yliopiston laboratoriolaitteistojen siirtäminen.

Yksi pitkäaikaisimmista kohteista on Helsinki-Vantaan lentoaseman alue, jossa Muuttopalvelu Forsman on toiminut lähes 30 vuotta.

– Lentokenttäalueen työhön liittyy mm. erilaisia turvaselvityksiä. Teemme suunnittelutyötä yhdessä asiakkaan kanssa ja etsimme ratkaisuja eri tilanteisiin. Kun olemme olleet itse mukana kaikki nämä vuodet, yhteyshenkilökin on pysynyt samana, Jan Wide kertoo.

Yksityisasiakkaille Forsman tekee usein maksuttoman kartoituskäynnin, jonka perusteella he suunnittelevat muuton asiakkaan kanssa.

– Meillä ei ole tarkoitus myydä vain muuttoa vaan ratkaisu asiakkaan tarpeeseen. Käymme paikan päällä katsomassa tilanteen, jotta muuttopäivä sujuisi tehokkaasti, Jan korostaa.

Biokaasulla kulkevat autot ovat kilpailuvaltti

Kuluneella vuosikymmenellä on koeteltu myös muuttopalveluyritysten kykyä kehittää palveluitaan ja investoida uudenaikaiseen kalustoon. Tahmeat asuntomarkkinat ovat pitäneet ihmiset asuinsijoillaan ilman tarvetta muuttopalvelulle. Yritykset muuttavat pienempiin tiloihin, ja tavaran määrä on vähentynyt. Ne, jotka muuttavat, odottavat muuttopalvelulta aikaisempaa enemmän.

– Lisäpalvelut, kuten kierrätyksen ratkaisut ja jätteiden käsittely, ovat kasvaneet. Olemme ottaneet käyttöön ympäristöohjelman, jonka mukaisesti olemme vähentäneet pakkausmateriaalien käyttöä ja pidentäneet niiden käyttöikää. Lisäksi olemme rakentaneet vahvan yhteistyökumppaniverkoston, jotta asiakkaille löytyy ratkaisu joka tilanteeseen, Jan kertoo.

– Olemme aina olleet pieni ja ketterä yritys, lähdemme tarvittaessa vaikka sunnuntaina liikkeelle, Tommy toteaa.

Hankinnoissa yhä useammin on kriteerinä kuljetusten alhaiset hiilidioksidipäästöt. Muuttopalvelu Forsmanilla on tällä hetkellä kolme biokaasulla kulkevaa kuorma-autoa. Myös dieselillä kulkevat autot ovat Euro 6 -päästöluokassa eli päästöiltään kaikkein pienimpiä.

– Kotimaisella biokaasulla kulkevilla autoillamme saamme päästöt lähes nolliin. Autot ovat myös toimineet hyvin, ja kuljettajat ovat pitäneet niistä.

Toimitusjohtaja-yrittäjä Tommy Wide toteaa rehellisesti, että ajat ovat haastavat. Erityisesti korkojen ja kustannusten nousu on pistänyt tiukille. Katse on kuitenkin eteenpäin, sillä mikään ei kestä ikuisesti:

– Kun korot laskevat ja tilanne maailmalla rauhoittuu, syntyy patoutunutta kysyntää. Asuntokauppa elpyy ja yrityspuolellekin alkaa tulla uusia toimeksiantoja, Tommy ennustaa.

Tommy ja Jan Wide ovat olleet yrittäjiä kolmekymmentä vuotta. Puheesta välittyy rakkaus lajiin ja kunnioitus sukupolvien mittaista matkaa kohtaan. Ura perheyrityksessä alkoi teinipoikina laatikoiden pesemisellä.

– En ole euroja tai markkoja tienannut muualla kuin omassa perheyrityksessä. Kyllä teemme tätä suurella sydämellä, Jan toteaa.

Lopuksi keskustelu vie ajatuksiin siitä, minkälaiset yritykset ovat edelleen olemassa, kun toiset sata vuotta ovat pyörähtäneet? Jan veikkaa, että silloin muuttoja hoitavat robotit. Ihmisen rooli todennäköisesti muuttuu, mutta silloinkin ne yritykset, jotka perustavat toimintansa luottamukseen, välittämiseen ja yksilöllisiin ratkaisuihin, ovat vahvoilla. Aivan kuten sata vuotta sitten.